Pada Kamis, 22 Januari 2026, layanan internet IndiHome yang merupakan layanan fixed broadband milik PT Telkom Indonesia, mengalami gangguan besar yang berdampak luas di banyak wilayah Indonesia. Keluhan ini juga tidak terlepas dari network data Telkomsel yang ikut terdampak, sehingga banyak pengguna merasakan masalah akses internet secara bersamaan.
Kronologi & Dampak Gangguan
Waktu kejadian: gangguan mulai terdeteksi sejak pagi hingga siang hari, terutama sekitar pukul 10.30–12.00 WIB menurut pantauan laporan pengguna.
Laporan gangguan: Pantauan dari situs pemantau layanan Downdetector menunjukkan ribuan laporan gangguan masuk dalam waktu singkat, dengan puncak laporan sekitar 4.300 aduan dari pelanggan di seluruh Indonesia.
Indikator modem: Banyak pelanggan melihat indikator modem IndiHome seperti terhubung tapi akses internet tidak berjalan, atau indikator lampu “LOS” berkedip menunjukkan masalah konektivitas.
Dampak riil: Gangguan ini membuat pengguna tidak bisa mengakses berbagai aplikasi penting seperti WhatsApp, layanan streaming video, hingga platform kerja dan pembelajaran daring.
🔹 Beberapa pengguna bahkan sempat kesulitan bekerja karena koneksi yang terganggu di kantor dan rumah, yang memaksa mereka mencari alternatif sementara seperti tethering melalui ponsel.
Reaksi Netizen
Di platform media sosial seperti X (Twitter), topik IndiHome langsung menjadi trending karena meluasnya keluhan dan kekecewaan pelanggan. Banyak cuitan mengekspresikan kekesalan karena kerja atau komunikasi terganggu, bahkan tagar terkait gangguan ini ramai dibahas oleh warganet.
Pernyataan Resmi Telkomsel & TelkomGroup
Pihak Telkomsel memberikan konfirmasi bahwa telah terjadi penurunan kualitas layanan data secara nasional, yang berdampak pada konektivitas internet IndiHome dan jaringan Telkomsel. VP Corporate Communications Telkomsel menegaskan bahwa tim teknis telah bekerja intensif untuk menangani masalah tersebut agar layanan pulih kembali.
Telkomsel juga meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan menyampaikan bahwa monitor jaringan dilakukan secara menyeluruh untuk memastikan stabilitas layanan ke depan.
Estimasi Pemulihan
Menurut update yang dirilis siang hingga sore hari ini, layanan internet IndiHome dan jaringan Telkomsel telah berangsur pulih dan kembali normal setelah tim teknis berhasil melakukan pemulihan secara bertahap. Pelanggan mulai kembali dapat mengakses internet seperti biasa.
Tips & Saran Bagi Pelanggan yang Mengalami Gangguan
Jika kamu masih mengalami kendala setelah gangguan besar ini, berikut beberapa langkah yang bisa dicoba:
1. Restart Perangkat Modem & Router
Memulai ulang perangkat sering membantu menyegarkan koneksi lokal.
2. Cek Status Jaringan di Downdetector
Lihat laporan realtime gangguan layanan untuk memantau apakah masalah masih berlangsung.
3. Hubungi Layanan Pelanggan
Kamu bisa menghubungi Call Center 188 atau melalui kanal resmi social media IndiHome/Telkomsel untuk melaporkan kendala secara langsung.